Puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre una compra de créditos en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, si el servicio digital no se ha iniciado. La recepción de esta solicitud no implica la aprobación automática del reembolso.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), 2009 Instituto de Comunicación, S.L. (en adelante, "Instituto de Comunicación"), Responsable de esta página web, pone a disposición de los Usuarios la presente información, para definir sus Condiciones de Uso.
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En esta web se detallan los servicios ofrecidos por "Instituto de Comunicación". En concreto, esta web tiene la finalidad de crear informes del estilo relacional de los clientes, donde los usuarios-profesionales con acceso pueden pagar el coste de cada informe, directamente desde la web. Los clientes envían los cuestionarios que completan e "Instituto de Comunicación" crea informes individuales, a partir de estas respuestas.
La actividad de esta tienda online se encuentra sujeta al marco legal español y europeo, concretamente a las siguientes normas:
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El idioma de redacción e interpretación de este aviso legal es el español.
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"Instituto de Comunicación" se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa española y europea de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, de 27 de abril, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD y GDD, en adelante LOPD).
De conformidad con estas normativas, informamos que la utilización de nuestra web puede requerir que se faciliten ciertos datos personales a través de formularios de registro o contacto, o mediante el envío de emails, y que éstos serán objeto de tratamiento por "Instituto de Comunicación", Responsable del tratamiento, cuyos datos son:
Un dato personal es cualquier información relativa a una persona: nombre, email, domicilio, teléfono, NIF/NIE... Adicionalmente, cuando un Usuario visita nuestro sitio web, determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos, como la dirección IP asignada por su proveedor de acceso a Internet.
"Instituto de Comunicación", como Responsable del Tratamiento, tiene el deber de informar a los Usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que pueden llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web.
Se obtendrán únicamente los datos precisos para poder realizar el servicio contratado, o para poder responder adecuadamente a la petición de información realizada por el Usuario. Los datos recabados son identificativos y corresponden a un mínimo razonable para poder llevar a término la actividad realizada. En particular, no se recogen datos especialmente protegidos en ningún momento. En ningún caso se realizará un uso diferente de los datos que la finalidad para los que han sido recabados.
Las cesiones de datos se producirán respetando la más estricta confidencialidad, empleando las medidas necesarias, tales como la firma de contratos de confidencialidad, o la adhesión a sus políticas de privacidad establecidas en sus respectivas páginas web. El Usuario podrá negarse a la cesión de sus datos a los Encargados del Tratamiento, mediante petición escrita, por cualquiera de los medios anteriormente referenciados.
Además, en aquellos casos en que sea necesario, los datos de Clientes podrán ser cedidos a determinados organismos, en cumplimiento de una obligación legal: Agencia Tributaria Española, entidades bancarias, Inspección de Trabajo, etc.
Solo podrán aportar datos personales en este sitio web las personas mayores de 14 años. Según obliga la LOPD y GDD, en caso de menores de 14 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores para que podamos tratar sus datos personales.
Por otra parte, solo podrán contratar nuestros servicios las personas mayores de 18 años. En caso de menores de 18 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores legales para que podamos prestar los servicios ofertados, salvo que el menor esté emancipado.
Para poder contratar los servicios ofertados en esta web, es necesario el acceso privado como Usuario. Para ello, tras asistir a un curso de formación de uso del modelo y la plataforma, el Usuario recibe un email que se genera desde la plataforma web. En este email el usuario recibe el enlace de acceso a la web, así como el nombre de usuario y la contraseña que debe utilizar para acceder.
Además, el Usuario deberá aceptar las Condiciones de Contratación, expuestas en otro apartado de la web.
El Usuario deberá además aportar una contraseña, que deberá cumplir ciertos requisitos de seguridad. No caducan. Para recuperar la contraseña el Usuario debe pulsar en el enlace "Solicitar una nueva contraseña" y accederá al formulario específico de recuperación. Solamente, tendrá que introducir su email para continuar con el proceso y poder modificarla, que se enviará a la dirección de email introducida. El Usuario es responsable de guardar la confidencialidad de su contraseña, así como de todos los usos que haga de ella. Deberá comunicar a "Instituto de Comunicación" cualquier uso no autorizado que se haga de su cuenta o contraseña a la mayor brevedad posible.
El Usuario, una vez registrado, se le otorga el perfil de "usuario-certificado" y tiene acceso a un panel privado, en el que podrá ver determinados contenidos, registro de compras o contrataciones realizadas, etc. También puede gestionar opciones de su cuenta, como la contraseña o datos de Usuario.
El Usuario tendrá acceso a las instrucciones de uso de la plataforma en la zona de "Uso de la web".
El Usuario podrá recibir las siguientes notificaciones:
El cliente también podrá recibir notificaciones, tales como un enlace para acceder al cuestionario o una confirmación de que ha realizado el mismo.
Se informa a los Usuarios de esta web que "Instituto de Comunicación" ha adoptado las medidas de seguridad, técnicas y organizativas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos, y que garantizan así la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos. Los datos personales que se recogen en los formularios son objeto de tratamiento, únicamente, por parte del personal de "Instituto de Comunicación" o de los Encargados del Tratamiento designados.
El Sitio Web de "Instituto de Comunicación" cuenta además con un cifrado SSL, que permite al Usuario el envío seguro de sus datos personales a través de los formularios de contacto o registro del sitio web.
El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos. Es importante que, para que podamos mantener los datos personales actualizados, el Usuario informe a "Instituto de Comunicación" siempre que haya habido alguna modificación en los mismos.
La LOPD y GDD y el RGPD conceden a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales. Para ello, el Usuario deberá dirigirse, mediante correo electrónico a info@institutodecom.es, o bien mediante comunicación escrita a la dirección que aparece en nuestro Aviso Legal, identificándose adecuadamente. Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: nombre y apellidos del Usuario, el objeto de la solicitud, el domicilio y los datos acreditativos.
El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio Usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del Usuario, aportándose la documentación que acredite dicha representación.
El Usuario podrá solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:
En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, el Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Nos comprometemos a ejecutar todos estos derechos dentro del plazo legal máximo (1 mes).
Si un Usuario considera que hay un problema con la forma en que "Instituto de Comunicación" está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones al Responsable de Seguridad o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.
Los datos de carácter personal de los Usuarios que usen el formulario de contacto o que nos envíen un email solicitando información serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para atender a la solicitud de información, o hasta que se revoque el consentimiento otorgado.
Los datos de carácter personal del Cliente serán tratados hasta que finalice la relación contractual. El período de conservación de los datos personales será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
La información suministrada por el Usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines distintos a los aquí descritos. "Instituto de Comunicación" se obliga a no divulgar ni revelar información sobre las pretensiones del Usuario, los motivos de la información solicitada o la duración de su relación con éste.
Esta política de privacidad y de protección de datos ha sido redactada por LOPDPro ®, empresa de protección de datos, a día 03 de julio de 2026, y podrá variar en función de los cambios de normativa y jurisprudencia que se vayan produciendo, siendo responsabilidad del titular de los datos la lectura del documento actualizado, en orden a conocer sus derechos y obligaciones al respecto en cada momento.
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Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
El "usuario-certificado" usa la web para comprar los informes que desee, dar de alta a los clientes que le han contratado para el servicio de producción de informes y enviar los enlaces a estos clientes para que puedan responder al cuestionario.
El cliente usa la web para poder acceder y responder al cuestionario que recibe por parte del "usuario-certificado".
Una vez el cliente ha respondido al cuestionario, el "usuario-certificado" usa la web para gestionar los informes producidos, y quedan registrados en la web, en formato "pdf".
El usuario puede darse de baja siempre que quiera, enviando un email a info@institutodecom.es, o contactando por teléfono.
La cuenta no caduca de forma automática. En el caso en que un usuario no haya utilizado su cuenta durante un periodo de más de dos años, se le contacta para saber si sigue interesado, y en caso contrario se le da de baja, con su conocimiento y consentimiento.
Para poder usar esta web y, si procede, realizar contrataciones, es necesario el registro mediante la creación de una "Cuenta de Usuario". El Usuario, tras asistir a un curso de formación de uso del modelo y la plataforma, recibe un email con un enlace de acceso a la web, así como el nombre de usuario y la contraseña.
Desde la cuenta de Usuario se podrá comprobar el historial de facturación, cambiar la contraseña, realizar otros trámites o gestiones relacionadas con tus contrataciones, comprobar la información personal y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos (o actualizar los mismos).
Al registrarse, el Usuario se compromete a usar este servicio sólo para fines privados y no para fines comerciales, salvo consentimiento expreso por parte del Responsable de esta web.
Existen dos tipos de perfil de Usuario:
El Usuario "Certificado" tiene acceso a la web tras haber sido formado, sin ninguna obligación de compra. Si el "Certificado" decide comprar créditos, esta compra se realiza a través de una plataforma de pago.
La operación de pago no conlleva ninguna comisión para el Usuario. Los planes de servicio y sus correspondientes precios, que serán mostrados de manera previa antes de contratar el servicio.
Los contenidos restringidos serán accesibles una vez el Usuario se registre y adquiera algunos de los planes disponibles. Las membresías son de uso individual, por lo que no se le permite autorizar a otras personas distintas del Usuario a usar su cuenta, no permitiéndose compartir datos de acceso con ningún tercero.
Al contratar el servicio, se formaliza un contrato electrónico, celebrado bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una contratación mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los servicios.
El proceso de contratación o compra en "Instituto de Comunicación" es muy sencillo. Selecciona los créditos que desees adquirir, acepta las presentes Condiciones y elige el medio de pago de entre los ofrecidos (ver apartados siguientes).
Una vez formalizada la contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
De igual forma, si no has otorgado tu consentimiento para que te enviemos la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. En caso contrario, puedes revocar tu consentimiento poniéndote en contacto con nosotros en cualquiera de los medios anteriormente mencionados.
El sistema es mediante pago por uso, por lo que no existen renovaciones ni pagos periódicos.
"Instituto de Comunicación" dispone de diversas modalidades de pago:
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad bancaria. Mediante esta modalidad de pago, "Instituto de Comunicación" nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad bancaria, de forma que "Instituto de Comunicación" siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Realiza el pago a través de la pasarela de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, "Instituto de Comunicación" nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por PayPal, de forma que "Instituto de Comunicación" siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.
Los precios de los servicios serán mostrados antes de la compra de los créditos. Están expresados en Euros.
El precio final de los servicios contratados podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección y perfil del comprador (particular o profesional), salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en nuestra web:
Serán de aplicación los siguientes impuestos en los servicios ofertados de nuestra web:
Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario puede darse de baja solicitando la misma al personal de "Instituto de Comunicación", enviando un email a info@institutodecom.es o a través del perfil de su cuenta.
El servicio permanecerá activo en tanto en cuanto los importes devengados por su uso sean abonados en tiempo y forma. En caso de cancelación del servicio a lo largo de un período por parte del Usuario, no se hará ningún tipo de reembolso por el tiempo no disfrutado.
En caso de impago del servicio, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta que la situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 15 días, se procederá a la cancelación del servicio, situación que no exonera al Usuario del abono de la parte proporcional del servicio que sí ha podido disfrutar antes de su suspensión.
"Instituto de Comunicación" se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso al servicio (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si lo usa de un modo ilegal, incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, o realiza un mal uso de la aplicación, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por el servicio adquirido si éste ya ha sido prestado, si fuera el caso.
En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de "Instituto de Comunicación", y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.
En el caso en que un usuario no haya utilizado su cuenta durante un periodo máximo de dos años, "Instituto de Comunicación" te contactará para saber si sigues interesado. Si "Instituto de Comunicación" no lograse contactar con el Usuario, se reserva el derecho a dar de baja dicha cuenta.
Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.
En "Instituto de Comunicación" deseamos la satisfacción con los servicios contratados con nosotros. Por ello, te facilitamos la opción de cancelarlos, mientras estos no hayan sido prestados, y si no se ajustan a tus necesidades o expectativas, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU.
El Usuario "Certificado" podrá eliminar a un cliente final antes de que éste haya respondido al cuestionario, recuperando el importe de ese informe.
Si procede, el ejercicio del derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, sin necesidad de justificación, tu decisión de desistir de la CONTRATACIÓN efectuada a través de una declaración inequívoca, por cualquiera de los siguientes medios:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un acuse de recibo en soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico.
Para poder ejercer este derecho, el servicio no debe haberse iniciado. De haberlo hecho, éste se considerará ejecutado a la contratación del servicio, por lo que no será de aplicación el derecho de desistimiento establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Recordamos que, por normativa, no se podrá ejercer este derecho sobre productos/servicios digitales cuando ya se haya iniciado la descarga o el uso, salvo que se indique específicamente esa posibilidad.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Por otro lado, el Usuario "Certificado" podrá eliminar a un cliente final antes de que éste haya respondido al cuestionario, recuperando el importe de ese informe.
Si tienes cualquier incidencia, queja o reclamación relacionada con una compra realizada en nuestra web, puedes contactar con nosotros en info@institutodecom.es o en C/ Calvet, 25 ppal. 2 - 08021, Barcelona - España. Responderemos a tu reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo legalmente previsto.
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, podrás acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
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